En Castaños, Raúl Sifuentes García enfrenta una lucha burocrática desde hace casi una década para obtener su estado de cuenta de Afore Banamex en Monclova. Tras un accidente que lo dejó sin vista en su ojo izquierdo el 17 de octubre de 2023, requiere urgentemente este documento para tramitar su pensión.
Sin embargo, la Afore Banamex en Monclova, ubicada en avenida los Reyes, ha convertido este proceso en un calvario. La esposa de Raúl informó que, a pesar de sus constantes visitas, solo han recibido excusas y mentiras.
“Nos han dado largas con diversas explicaciones: falta de documentos, retrasos en el proceso, cambios de personal, necesidad de reinscribir la papelería, formato incorrecto… Ahora nos dicen que debemos esperar porque ‘ya casi está'”, expresó la esposa de Raúl, visiblemente frustrada.
Este caso evidencia la falta de eficiencia y transparencia en la atención a los clientes de Afore Banamex en Monclova. La demora en proporcionar un simple estado de cuenta está afectando directamente la vida de Raúl y su familia, quienes necesitan urgentemente resolver este trámite para acceder a su pensión.
Es hora de que Afore Banamex revise su procedimiento y brinde una solución inmediata a este caso, demostrando compromiso con la atención y satisfacción de sus clientes. La transparencia y eficiencia en la gestión de los recursos de los afiliados deben ser prioridad para garantizar la confianza y bienestar de quienes confían en sus servicios.
Autoridades competentes podrían sancionar, si el afectado decide proceder en términos legales en contra de la empresa.
